Design of a Web-Based Congregation Complaint Information System (Case Study of GKS Andumanang)

Abstract

Perkembangan teknologi informasi yang pesat telah memberikan dampak signifikan terhadap efektivitas dan efisiensi layanan di berbagai bidang, termasuk pelayanan gereja. Gereja Kristen Sumba (GKS) Andumanang adalah gereja lokal yang aktif dalam pelayanan spiritual dan sosial kepada jemaatnya. Namun, sistem pengaduan jemaat yang masih dilakukan secara manual, seperti melalui pertemuan tatap muka atau telepon, menimbulkan berbagai kendala dalam pengajuan, pencatatan, dan penanganan pengaduan. Jemaat yang tinggal jauh dari gereja dan jadwal yang padat dari masing-masing pihak merupakan kendala utama dalam proses komunikasi dua arah antara jemaat dan gereja. Untuk mengatasi masalah tersebut, penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengembangkan sistem informasi pengaduan jemaat berbasis web yang memungkinkan proses pengaduan dilakukan secara efektif, efisien, dan terdokumentasi dengan baik. Sistem ini dibangun menggunakan metode Waterfall, yang meliputi tahapan analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, dan pengujian. Dengan implementasi sistem ini, diharapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan gereja, memperkuat transparansi dan akuntabilitas, serta mempercepat respons terhadap pengaduan jemaat.