Analisis Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim di Kota Medan Menggunakan Model E-Servqual
Kata Kunci:
kepuasan pengguna, e-servqual, aplikasi MaximAbstrak
Perkembangan teknologi informasi telah memfasilitasi berbagai kegiatan, termasuk layanan transportasi online. Maxim, sebagai salah satu penyedia layanan transportasi digital, telah menerima banyak keluhan pengguna, terutama mengenai fitur navigasi, desain antarmuka, dan sistem pembayaran elektroniknya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan pengguna terhadap aplikasi Maxim di Kota Medan menggunakan metode E-Servqual, yang mencakup lima dimensi: tangibles, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan mendistribusikan kuesioner online kepada 104 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa semua dimensi memiliki nilai GAP negatif, dengan berwujud menjadi faktor paling dominan yang mempengaruhi kepuasan pengguna. Sebagai solusinya, prototipe dasbor real-time dirancang untuk membantu pengembang memantau evaluasi fitur secara langsung. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan untuk meningkatkan kualitas layanan Maxim di masa mendatang.
Unduhan
Referensi
M. F. Hardines, “Analisis Kualitas Layanan Aplikasi Maxim Terhadap Kepuasan Pengguna Dengan Menggunakan Metode E-Servqual(Studi Kasus Maxim Kota Jambi),” 2022.
M. Ariandi and D. Marsolina, “Analisis Kepuasan Driver Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS),” JURIKOM (Jurnal Ris. Komputer), vol. 10, no. 2, p. 412, 2023, doi: 10.30865/jurikom.v10i2.5819.
Diana, “Penerapan Metode E-Servqual Untuk Evaluasi Kualitas Layanan Sistem Informasi,” J. Ilm. Matrik, vol. 17, no. 1, pp. 43–52, 2015, [Online]. Available: https://media.neliti.com/media/publications/224994- penerapan-metode-e-servqual-untuk-evalua-94a2276e.pdf
Desvintria, “Analisis Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi ISD,” 2022. doi: 10.32409/jikstik.20.2.2714.
B. Budiman, S. F. Rodiyansyah, and D. Abdurrahman, “Pengukuran Kepuasan Pengguna Dan Peningkatan Layanan Sistem Informasi Pelayanan Desa Dan Data Terpadu (Siladdu) Kabupaten Majalengka,” J-Ensitec, vol. 5, no. 01, pp. 272–281, 2018, doi: 10.31949/j-ensitec.v5i01.1216.
A. Afrizon, “Sistem Informasi Pelayanan Pelanggan Dan Kepuasan Pelanggan Sebagai Prediktor Terhadap Kinerja Perusahaan Pt. Pln (Persero) Rayon Tanjungbatu,” Cash, vol. 4, no. 02, pp. 97–112, 2021, doi: 10.52624/cash.v4i02.1794.
M. S. Dr. Retnowati WD Tuti, M.Si Dr. Asep Setiawan and M. S. Winda Dwi Astuti Zebua, S.Kom., M.Si Muhammad Sahrul, S.Sos., Pelayanan Transportasi Antarmoda, vol. 19, no. 1. 2021.
Ivoryn and A. Diny, “Analisis Kepuasan Pengguna Layanan Transportasi Online Maxim Roda Dua dengan Kerangka Kerja PIECES FRAME-WORK (Studi Terhadap Pengguna Maxim Di Bekasi) - The LSPR Repository,” 2023.
L. Mulyadi, I. Fitrianti, and A. A. Ridha, “Analisis User Experience Aplikasi Ojek Online Maxim Dengan Model Hci,” Dinamik, vol. 28, no. 2, pp. 79–84, 2023, doi: 10.35315/dinamik.v28i2.9368.
Yolangga and D. yunika Hardiyanti, “User Satisfaction Analysis of the Maxim Application Using Model End User Computing Satisfaction ( EUCS).”
N. A. O. Saputri and Alvin, “Measurement of User Satisfaction Level in the Bina Darma Information Systems Study Program Portal Using End User Computing Satisfaction Method,” J. Inf. Syst. Informatics, vol. 2, no.1, pp. 154–162, 2020, doi: 10.33557/journalisi.v2i1.43.
R. R. F. Tambunan, J. I. Sihotang, and J. Y. Mambu, “Analisa Tingkat Kepuasan Kerja Driver Maxim Terhadap Sistem Layanan Maxim Dengan Pieces Framework,” CogITo Smart J., vol. 7, no. 2, pp. 339–348, 2021, doi: 10.31154/cogito.v7i2.330.339-348.
N. Nopalia and D. Dalilah, “Analisis Kepuasan Pelayanan Aplikasi Maxim Pada Pengguna Mahasiswa Di Fakultas Sains Dan Teknologi Univer-sitas Pgri Silampari Menggunakan Metode Servqual,” JUSIM (Jurnal Sist. Inf. Musirawas), vol. 7, no. 2, pp. 167–174, 2022, doi: 10.32767/jusim.v7i2.1866.
M. A. N.H., E. Setiawan, N. R. Dzakiyullah, and Y. Wicaksono, “Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Aplikasi Maxim Menggunakan Metode Servqual Dan Importance Performance Analysis,” vol. 5, no. August, pp. 152–162, 2024, doi: 10.35957/jtsi.v5i2.9036.
I. G. N. Suteja and A. Sansprayada, “Implementasi Aplikasi Framework Laravel Studi Kasus PT. XYZ,” J. Tek. Inform., vol. V, no. 1, pp. 18–24, 2019
Unduhan
Diterbitkan
Cara Mengutip
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 Jurnal Inovasi Informatika dan Bisnis Digital (JIIBD)
Artikel ini berlisensiCreative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
