Analisis Usability dan User Experience Aplikasi Tokopedia Menggunakan Metode System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ)

Elfa Sulma Safinatus  Sofiyah; Fersellia Fersellia

Authors

Elfa Sulma Safinatus Sofiyah Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen
Fersellia Universitas Ma’arif Nahdlatul Ulama Kebumen

Keywords:

Tokopedia, usability, user experience, system usability

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memberikan gambaran mengenai tingkat usability dan pengalaman pengguna (user experience) dalam menggunakan aplikasi Tokopedia, dengan menerapkan metode System Usability Scale (SUS) dan User Experience Questionnaire (UEQ).. Metode yang digunakan ialah pendekatan kuantitatif dengan teknik purposive sampling terhadap pengguna aplikasi Tokopedia yang sesuai dengan kriteria tertentu.Proses pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner yang kemudian dianalisis untuk mendapatkan pemahaman yang komprehensif mengenai kualitas kegunaan serta pengalaman pengguna. Temuan penelitian menunjukkan bahwa rata-rata skor kegunaan menurut System Usability Scale adalah 54, yang digolongkan dalam kategori “marginal high” dengan grade D serta rating “OK.” Berdasarkan analisis User Experience Questionnaire, aplikasi Tokopedia menunjukkan hasil berada di 25% yang menunjukan bad atau buruk .di beberapa aspek seperti efisiensi, kenyamanan, dan kejelasan, tetapi masih membutuhkan perbaikan di area inovasi dan stimulasi. Hasil ini menunjukkan bahwa meskipun aplikasi Tokopedia relatif mudah digunakan dan dapat memenuhi sebagian besar kebutuhan pengguna, perbaikan antarmuka serta inovasi fitur tetap penting untuk meningkatnya pengalaman pengguna secara keseluruhan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi referensi dalam pengembangan aplikasi yang lebih baik di masa mendatang.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Luh Kadek Budi Martini, Ejasa Sembiring, and Frandy Paulus, “Customer Online Customer Rating Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Modeliafashion Pada Marketplace Tokopedia Jakarta,” J. Appl. Manag. Account. Sci., vol. 4, no. 1, pp. 15–24, 2022, doi: 10.51713/jamas.v4i1.67.

F. Fersellia, E. Utami, and A. Yaqin, “Sentiment Analysis of Shopee Food Application User Satisfaction Using the C4.5 Decision Tree Method,” Sinkron, vol. 8, no. 3, pp. 1554–1563, 2023, doi: 10.33395/sinkron.v8i3.12531.

N. Huda, F. Habrizons, A. Satriawan, M. Iranda, and T. Pramuda, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Shopee,” Simkom, vol. 8, no. 2, pp. 208–220, 2023, doi: 10.51717/simkom.v8i2.158.

S. Y. R. Marpaung and N. Nuraeni, “Evaluasi User Experience Website E-Learning My-Elnusa Menggunakan User Experience Questionnaire (UEQ),” Swabumi, vol. 11, no. 1, pp. 78–84, 2023, doi: 10.31294/swabumi.v11i1.15354.

R. D. Prasetya, F. M. Khairy, N. Hibban, D. B. Rifa’i, and R. I. Pasya, “Pengujian Usability Pada Website Kitabisa.Com Menggunakan Metode System Usability Scale (Sus),” Method. J. Tek. Inform. dan Sist. Inf., vol. 9, no. 2, pp. 26–29, 2023, doi: 10.46880/mtk.v9i2.1942.

S. Ratnawati and M. Faris, “Analisis Pengalaman Pengguna Pada Aplikasi Tokopedia dengan Menggunakan Metode User Expeprience Questionnaire (UEQ),” J. Perangkat Lunak, vol. 5, no. 2, pp. 210–216, 2023.

P. A. Raharja and B. Z. Pramudya, “Evaluasi Usability Aplikasi Augmented Reality Morphfun Menggunakan System Usability Scale,” Multinetics, vol. 8, no. 2, pp. 122–130, 2022, doi: 10.32722/multinetics.v8i2.4702.

D. P. Kesuma, “Evaluasi Usability Pada Web Perguruan Tinggi XYZ Menggunakan System Usability Scale,” J. Teknol. Sist. Inf., vol. 1, no. 2, pp. 212–222, 2020, doi: 10.35957/jtsi.v1i2.518.

T. Junita Maulani, Suprapto, and A. Reza Perdanakusuma, “Evaluasi User Experience Menggunakan Metode Usability Testing dan User Experience Questionnaire (UEQ) (Studi Kasus: Website Superprof.co.id dan Zonaprivat.com),” J. Pengemb. Teknol. Inf. dan Ilmu Komput., vol. 5, no. 6, pp. 2639–2645, 2021, [Online]. Available: http://j-ptiik.ub.ac.id

J. Brooke, “SUS: A ‘Quick and Dirty’ Usability Scale,” Usability Eval. Ind., no. July, pp. 207–212, 2020, doi: 10.1201/9781498710411-35.

G. Permata Putra and M. N. Al Azam, “Analisis Usability Dan User Experience Pada Aplikasi Musea Ar Dengan Metode System Usability Scale Dan User Experience Questionnaire,” JATI (Jurnal Mhs. Tek. Inform., vol. 7, no. 3, pp. 2063–2070, 2023, doi: 10.36040/jati.v7i3.7043.

N. Y. Pratiwi et al., “Membantu Umkm Dalam Memasarkan Produk Di Marketplace Shopee Dan Tokopedia,” J. Pengabdi. Teratai, vol. 2, no. 2, pp. 135–142, 2021, doi: 10.55122/teratai.v2i2.321.

Silviyani Salsabilla, Putri Isti Adzani, Wisnu Trilaksa Riyanto, Yayan Suryana, and Rasya Juang Adytya Perkasa, “Analisis Usability Testing Menggunakan Metode SUS (System Usability Scale) Terhadap Kepuasan Pengguna dalam Mengakses Website Tokopedia,” El-Mujtama J. Pengabdi. Masyarakat , vol. 4, no. 3, pp. 1879–1894, 2024, doi: 10.47467/elmujtama.v4i3.2759.